нет света
- Автор темы pberest
- Дата начала
- Статус
Masha
Well-known member
Друзья, посмотрите, пожалуйста, текст, кляузописатель я не очень опытный, может что подскажите подредактируете:
Предложение по улучшению работы диспетчерской службы УК Новосходненский.
В связи с невозможностью круглосуточного обращения в диспетчерскую службу, что может потенциально привести к опасным для здоровья или целостности имущества ситуациям предлагаем внести следующие корректировки с работу диспетчерской службы:
- снабдить дежурного диспетчера мобильным телефонным аппаратом с запасным блоком питания, и установить переадресацию звонков, в случае, если основная линия занята, недоступна или трубка не снята более 3-х гудков подряд
- обязать по служебной инструкции диспетчера быть приветливым с жильцами, в случае жалоб жильцов на хамство - штрафовать из фонда заработной платы
- обязать дежурного диспетчера круглосуточно принимать все заявки и оперативно информировать жителей в рамках своей осведомленности
- предоставить жильцам телефонный номер вышестоящей контролирующей организации (на сайте http://novoshod.urbangroup.ru/resident/manage-company/ и в на памятки в подъезды).
Предложение по улучшению работы диспетчерской службы УК Новосходненский.
В связи с невозможностью круглосуточного обращения в диспетчерскую службу, что может потенциально привести к опасным для здоровья или целостности имущества ситуациям предлагаем внести следующие корректировки с работу диспетчерской службы:
- снабдить дежурного диспетчера мобильным телефонным аппаратом с запасным блоком питания, и установить переадресацию звонков, в случае, если основная линия занята, недоступна или трубка не снята более 3-х гудков подряд
- обязать по служебной инструкции диспетчера быть приветливым с жильцами, в случае жалоб жильцов на хамство - штрафовать из фонда заработной платы
- обязать дежурного диспетчера круглосуточно принимать все заявки и оперативно информировать жителей в рамках своей осведомленности
- предоставить жильцам телефонный номер вышестоящей контролирующей организации (на сайте http://novoshod.urbangroup.ru/resident/manage-company/ и в на памятки в подъезды).
Loki
Well-known member
Masha сказал(а):
- письменно сообщить о принятых в ответ на данное предложение мерах в срок не позднее ___ сентября 2013г.
вышестоящей организации по отношению к УК не существует (по-сути это собственники квартир ЖК) поэтому предложение про предоставление ее телефонного номера слегка сомнительно.
служебный мобильный телефон, на который могут быть переадресованы звонки в подобных ситуациях (нет электричества - стационарные не работают) - своего рода "костыль", который слегка поправит ситуацию, но в случае "тотальной телефонной атаки жильцами" также будет малодоступен, впрочем это всеже лучше чем вообще ничего.
более качественным информированием было бы своевременное оповещение через сайт в интернете, но для этого нужно:
1) свой сайт (а не урбановский, как сейчас)
2) способность диспетчера организовать на нем публикацию необходимых сведений.
Masha
Well-known member
Loki, спасибо большое, с корректировками Дубль 2
Предложение по улучшению работы диспетчерской службы УК Новосходненский.
В связи с невозможностью круглосуточного обращения в диспетчерскую службу, что может потенциально привести к опасным для здоровья или целостности имущества ситуациям предлагаем внести следующие корректировки с работу диспетчерской службы:
- снабдить дежурного диспетчера мобильным телефонным аппаратом с запасным блоком питания, и установить переадресацию звонков, в случае, если основная линия занята, недоступна или трубка не снята более 3-х гудков подряд
- обязать по служебной инструкции диспетчера быть приветливым с жильцами, в случае жалоб жильцов на хамство - штрафовать из фонда заработной платы
- обязать дежурного диспетчера круглосуточно принимать все заявки и оперативно информировать жителей в рамках своей осведомленности
- предоставить жильцам телефонные номера экстренных бригад: электриков, водопроводчиков, лифтеров (на сайте http://novoshod.urbangroup.ru/resident/manage-company/ и в на памятки в подъезды).
- обязать дежурного диспетчера в крупных аварийных случаях, затрагивающих целые дома или весь ЖК в течение 20 минут после поступления информации об аварии, причинах, времени устранения публиковать данную информацию на форуме http://www.novoshodnensky.org/ в формате: краткое описание ситуации; номера домов; ожидаемое время устранения; по желанию рекомендации и комментарии
- письменно сообщить о принятых в ответ на данное предложение мерах в срок не позднее 30 сентября 2013г.
Предложение по улучшению работы диспетчерской службы УК Новосходненский.
В связи с невозможностью круглосуточного обращения в диспетчерскую службу, что может потенциально привести к опасным для здоровья или целостности имущества ситуациям предлагаем внести следующие корректировки с работу диспетчерской службы:
- снабдить дежурного диспетчера мобильным телефонным аппаратом с запасным блоком питания, и установить переадресацию звонков, в случае, если основная линия занята, недоступна или трубка не снята более 3-х гудков подряд
- обязать по служебной инструкции диспетчера быть приветливым с жильцами, в случае жалоб жильцов на хамство - штрафовать из фонда заработной платы
- обязать дежурного диспетчера круглосуточно принимать все заявки и оперативно информировать жителей в рамках своей осведомленности
- предоставить жильцам телефонные номера экстренных бригад: электриков, водопроводчиков, лифтеров (на сайте http://novoshod.urbangroup.ru/resident/manage-company/ и в на памятки в подъезды).
- обязать дежурного диспетчера в крупных аварийных случаях, затрагивающих целые дома или весь ЖК в течение 20 минут после поступления информации об аварии, причинах, времени устранения публиковать данную информацию на форуме http://www.novoshodnensky.org/ в формате: краткое описание ситуации; номера домов; ожидаемое время устранения; по желанию рекомендации и комментарии
- письменно сообщить о принятых в ответ на данное предложение мерах в срок не позднее 30 сентября 2013г.
alvick
Well-known member
Наверное, лучше это сделать не форме предложения, а в форме жалобы или претензии. И лучше со ссылками на договор с УК и правилами проживания.
Пусть приносят извинения, заверения и прочее, т.к. случился абзац, а диспетчер УК отключил телефон, сделав невозможным обращение за помощью, информирование о ситуации и т.п. Хорошо, что все хорошо кончается. Но вообще это и впрямь довольно серьезно. УК нужна не чтобы деньги за техобслуживание собирать, а как раз для того, что вчера было провалено с треском.
P.S. раздел "объявления" есть на сайте УК - если возможно, их нужно запареллелить с разделом на форуме. Просто так открывать раздел на форуме УК вряд ли будет, т.к. для них их сайт в приоритете.
Пусть приносят извинения, заверения и прочее, т.к. случился абзац, а диспетчер УК отключил телефон, сделав невозможным обращение за помощью, информирование о ситуации и т.п. Хорошо, что все хорошо кончается. Но вообще это и впрямь довольно серьезно. УК нужна не чтобы деньги за техобслуживание собирать, а как раз для того, что вчера было провалено с треском.
P.S. раздел "объявления" есть на сайте УК - если возможно, их нужно запареллелить с разделом на форуме. Просто так открывать раздел на форуме УК вряд ли будет, т.к. для них их сайт в приоритете.
Loki
Well-known member
alvick сказал(а):
запараллелить возможно врятли, впрочем, думаю админ форума более квалифицирован в этом вопросе.
приоритет сайта должен избираться как раз в целях выполнения основной его функции - информирование, а не "сферического сайта в вакууме", нужного чуть менее чем мало кому. однако, пока у нас ук суть "благо, назначенное свыше" перемен тут ждать особо не приходится.
alvick сказал(а):
давай сделаем, поучаствуешь?
если нет времени/возможности скинь мне плз (можно в личку) договор и правила (у меня нету, к сожалению), напишу если там есть на что сослаться.
Мне кажется, нужно адекватно воспринимать того же самого диспетчера. И чтобы что-то от него требовать, как минимум его зарплата должна самого его удовлетворять, иначе он пошлет всех подальше. Конечно, хочется жить в идеальном мире, но почему-то мне кажется, что жильцы чаще хамят диспетчеру, чем он им. Поэтому всякие там требования "обязать, обязать, обязать" несколько не вникают в суть ситуации, мне кажется, как минимум, нужно кого-то обязать поднять диспетчеру зарплату и заставить выучить правила поведения.
Masha
Well-known member
pavd2000, ну тут 2 пункта
1 мы платим деньги и все вместе немалые, что бы иметь возможность при застревании в лифте и прочих форс-мажорах быть спасенными представителями УК
2 есть такие профессии - сфера услуг, так получилось, что когда человек идет работать официантом или парикмахером, это накладывает некоторые обязательства на его коммуникационные навыки. Разница в том, что в кафе с грубыми официантами я не приду, а здесь я живу.
Тут мы сталкиваемся как с человеческим фактором (а если сидит девочка и боится трубку снять, может ей лучше работать в салоне красоты на ресепшене) так и с фактором плохой организации труда диспетчера - нет инструкции, нет дублирующего номера телефона
В общем жалеть можно в частном случае всех и каждого, но это не должно влиять на работоспособность системы. Еще раз, представьте ситуацию, если бы вчера во время отключения света кто-то застрял в лифте, например мать с ребенком грудным...
Ну и напоследок, про идеальный мир. Можно уже сегодня делать маленькие шаги для улучшения мира вокруг себя. Я например мусор сортирую и отвожу на перерабатывающие фабрики...
1 мы платим деньги и все вместе немалые, что бы иметь возможность при застревании в лифте и прочих форс-мажорах быть спасенными представителями УК
2 есть такие профессии - сфера услуг, так получилось, что когда человек идет работать официантом или парикмахером, это накладывает некоторые обязательства на его коммуникационные навыки. Разница в том, что в кафе с грубыми официантами я не приду, а здесь я живу.
Тут мы сталкиваемся как с человеческим фактором (а если сидит девочка и боится трубку снять, может ей лучше работать в салоне красоты на ресепшене) так и с фактором плохой организации труда диспетчера - нет инструкции, нет дублирующего номера телефона
В общем жалеть можно в частном случае всех и каждого, но это не должно влиять на работоспособность системы. Еще раз, представьте ситуацию, если бы вчера во время отключения света кто-то застрял в лифте, например мать с ребенком грудным...
Ну и напоследок, про идеальный мир. Можно уже сегодня делать маленькие шаги для улучшения мира вокруг себя. Я например мусор сортирую и отвожу на перерабатывающие фабрики...
лифт можно опустить или поднять с помощью ручного механизма, он присутствует в лифтовых во всех, открыть двери тоже можно. т.е. никаких проблем с извлечением человека без света - нет. грудного молока должно хватить до прихода диспетчера)Masha сказал(а):
А в целом - мы платим диспетчерам тоже, если считаете что они мало получают и ничего не хотят делать - меняем УК, и сами рулим чего кому и куда. Я уверен что львиная доля денег идёт на откаты и карманы вышестоящим кадрам, уборщицы и прочий персонал - копейки получает, соответственно и выполняет свою работу. Подними им ЗП они будут зубами держаться за своё место.
С диспетчером все понятно - в УК все обращаются с проблеммами ( никто же не заходит спросить как у него дела
=> соответственно, человек 24/7 работает с негативными эмоциями. Такого врагу не пожелаешь.
Но, это его работа и если он за неё берется, то должен выполнять. А уж нравится она ему или нет - это его личное.
Однозначно согласен с Машей - УК должны готовить сотрудников к подобным ситуациям, чтобы они могли хоть что-то сказать жильцам. Если понесете письмо в УК - дайте знать, я тоже подпишу
=> соответственно, человек 24/7 работает с негативными эмоциями. Такого врагу не пожелаешь.Но, это его работа и если он за неё берется, то должен выполнять. А уж нравится она ему или нет - это его личное.
Однозначно согласен с Машей - УК должны готовить сотрудников к подобным ситуациям, чтобы они могли хоть что-то сказать жильцам. Если понесете письмо в УК - дайте знать, я тоже подпишу
- Статус